การพัฒนาระบบรับแจ้งปัญหาและข้อร้องเรียนออนไลน์

ภาพรวมหลักสูตร

เรียนรู้ตั้งแต่วิเคราะห์โจทย์ กำหนดข้อมูล ออกแบบหน้าจอและขั้นตอนการทำงาน ไปจนถึงสร้างและทดสอบเว็บแจ้งปัญหาเลขอ้างอิงพร้อมติดตามสถานะและภาพรวมเรื่อง ผู้เรียนทำตามตัวอย่างและสามารถนำชุดต้นแบบไปปรับเข้ากับบริบทของหน่วยงาน ระยะเวลา: 2 วัน (720 นาที / 12.0 ชั่วโมง ไม่รวมเวลาพัก) ระดับตามเอกสาร: กลาง ชิ้นงานที่ได้รับ: เว็บแจ้งปัญหาเลขอ้างอิงพร้อมติดตามสถานะและภาพรวมเรื่อง สิ่งที่ผู้เรียนส่งมอบเมื่อจบหลักสูตร - ระบบต้นแบบ: เว็บแจ้งปัญหาเลขอ้างอิงพร้อมติดตามสถานะและภาพรวมเรื่อง - ไฟล์ข้อมูล/แม่แบบที่ใช้ฝึก และขั้นตอนสำหรับคัดลอกหรือแก้ไข - Checklist ทดสอบการทำงานและรายการข้อจำกัดก่อนนำไปใช้จริง ข้อควรคำนึงสำหรับการใช้งานจริง: ต้องตรวจสิทธิ์เข้าถึง ความถูกต้องของข้อมูล ภาระโหลด ข้อจำกัดบริการ และนโยบายข้อมูลส่วนบุคคลของหน่วยงานก่อนเผยแพร่ให้ผู้ใช้งานจริง

หลักการและเหตุผล

งานด้านบริการประชาชนมีขั้นตอนบันทึก ติดตาม และสรุปข้อมูลที่ทำซ้ำบ่อยครั้ง การสร้างเครื่องมือดิจิทัลขนาดเล็กที่สอดคล้องกับภารกิจจะช่วยลดการกระจายข้อมูลและเพิ่มความสะดวกในการตรวจสอบ โดยไม่จำเป็นต้องเริ่มต้นจากการจัดซื้อระบบขนาดใหญ่

พื้นฐานที่ควรมี

ใช้งานตารางข้อมูลออนไลน์ ฟอร์ม และการจัดการไฟล์ได้คล่อง; เคยจัดการข้อมูลหรือกระบวนงานของหน่วยงาน และพร้อมปรับโครงสร้างข้อมูลเบื้องต้น

วัตถุประสงค์

• วิเคราะห์ปัญหาและออกแบบข้อมูลที่จำเป็นต่อการสร้างเว็บแจ้งปัญหาเลขอ้างอิงพร้อมติดตามสถานะและภาพรวมเรื่อง
• พัฒนาระบบต้นแบบและกำหนดขั้นตอนการทำงานตามหัวข้อหลักสูตร
• ทดสอบ แก้ปัญหาเบื้องต้น และวางแนวทางนำชิ้นงานไปประยุกต์ใช้ในหน่วยงาน

ผลลัพธ์การเรียนรู้

• อธิบายองค์ประกอบ ข้อมูลนำเข้า และผลลัพธ์ของเว็บแจ้งปัญหาเลขอ้างอิงพร้อมติดตามสถานะและภาพรวมเรื่องได้
• สร้างและทดลองใช้เว็บแจ้งปัญหาเลขอ้างอิงพร้อมติดตามสถานะและภาพรวมเรื่องด้วยข้อมูลตัวอย่างได้
• แก้ไขข้อมูล/ข้อความ/เงื่อนไขพื้นฐาน และระบุข้อจำกัดที่ต้องตรวจสอบก่อนใช้งานจริงได้

โครงร่างหลักสูตร